5月14日，阿里巴巴集團(tuán)公布的財(cái)報(bào)顯示，淘天集團(tuán)商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長(zhǎng)，受購買用戶數(shù)和交易頻次強(qiáng)勁增長(zhǎng)帶動(dòng)，營(yíng)收同比增長(zhǎng)4%，客戶管理收入（CMR）同比增長(zhǎng)5%，88VIP會(huì)員人數(shù)超3500萬，同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)全面超越市場(chǎng)預(yù)期。
88VIP是淘寶天貓多年來積累的高活躍、高購買力與高黏性人群。這一人群具有穩(wěn)定的跨品類和高額度消費(fèi)能力，對(duì)品牌認(rèn)同度更高，在淘寶天貓的年度消費(fèi)額顯著高于一般用戶。會(huì)員規(guī)模雙位數(shù)增長(zhǎng)，意味著淘寶天貓對(duì)高購買力人群的吸引力顯著提升。
電商的跨地域服務(wù)能力，讓淘寶天貓能夠突破城市規(guī)模的限制，覆蓋更廣闊的核心消費(fèi)人群，并以獨(dú)有的官方旗艦店集群、正品與新品優(yōu)勢(shì)，帶來更豐富、多元、可信任的品牌貨品供應(yīng)。
通過優(yōu)化用戶購物體驗(yàn)與服務(wù)、提升用戶權(quán)益，淘天集團(tuán)的分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略也取得了成效。更多消費(fèi)者選擇購買88VIP會(huì)員服務(wù)，持續(xù)享受平臺(tái)提供的權(quán)益與服務(wù)升級(jí)，同時(shí)為更多品牌帶來生意增長(zhǎng)。
今晚財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官、淘天集團(tuán)董事長(zhǎng)吳泳銘表示：“隨著‘用戶為先’戰(zhàn)略下的產(chǎn)品改進(jìn)和投資策略逐步推進(jìn)，我們對(duì)于持續(xù)贏得消費(fèi)者信任，保持市場(chǎng)份額領(lǐng)先地位具備充分信心。”
去年下半年以來，淘天集團(tuán)對(duì)88VIP會(huì)員權(quán)益進(jìn)行了多輪升級(jí)，持續(xù)為核心消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和權(quán)益。去年雙11，88VIP新增芒果TV會(huì)員權(quán)益，以及天天紅包、每月10次退貨運(yùn)費(fèi)包、售后保障包的“新三包”權(quán)益。
2024年3月，88VIP連續(xù)上線了原價(jià)購茅臺(tái)天天開獎(jiǎng)、專享百補(bǔ)價(jià)、天天5折大牌內(nèi)購會(huì)等多項(xiàng)會(huì)員權(quán)益。
2024年天貓TopTalk超級(jí)品牌私享會(huì)上，天貓宣布今年在88vip新增百億級(jí)投入，權(quán)益合作品牌規(guī)模從4000個(gè)提升至10000個(gè)。4月22日起，88VIP推出無限次退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。升級(jí)前，88VIP會(huì)員每月可享受6張5元退貨券；升級(jí)后，每單退貨最高補(bǔ)貼25元郵費(fèi)，不限次數(shù)，并且可與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)疊加使用。為了不增加商家的負(fù)擔(dān)，補(bǔ)貼成本全部由平臺(tái)承擔(dān)。
截至目前，該權(quán)益已經(jīng)實(shí)現(xiàn)88VIP全覆蓋，且自動(dòng)生效，無需手動(dòng)領(lǐng)取。所有88VIP會(huì)員打開淘寶首頁“88VIP”頻道，點(diǎn)擊“退貨包運(yùn)費(fèi)”即可查看。
5月6日起，88VIP可使用積分兌換現(xiàn)金紅包。升級(jí)前，88VIP會(huì)員積分只能兌換實(shí)物；升級(jí)后，在原有基礎(chǔ)上新增了「積分兌紅包」權(quán)益。
會(huì)員每天可兌換一個(gè)滿300減20元和滿200減10元的現(xiàn)金紅包，在下單結(jié)算時(shí)直接抵扣，還可與平臺(tái)跨店滿減活動(dòng)疊加使用。
一系列權(quán)益與服務(wù)升級(jí)贏得了用戶的好評(píng)，有網(wǎng)友表示：“買了這么多年的88VIP，這是最大的一次升級(jí)，值得上頭條。”
2024年一季度，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破12萬億，同比增長(zhǎng)4.6%，核心CPI同比上漲0.7％ ，消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主引擎作用更加凸顯。
其中，線上消費(fèi)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，一季度實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)11.6%，增速比上年全年加快3.2個(gè)百分點(diǎn)。
當(dāng)國(guó)民消費(fèi)意愿呈現(xiàn)出回升跡象，電商滲透率進(jìn)一步提升，88VIP適時(shí)圍繞核心消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，通過平臺(tái)補(bǔ)貼的無限次退貨包運(yùn)費(fèi)，降低消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的門檻，保障合理權(quán)益。積分兌換紅包、百補(bǔ)專享價(jià)、天天紅包等會(huì)員專屬福利也為消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠。
在改善消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)社會(huì)消費(fèi)活力的同時(shí)，88VIP將持續(xù)擴(kuò)大權(quán)益合作品牌與“折上95折”品牌規(guī)模，讓更多品牌有機(jī)會(huì)連接核心消費(fèi)人群，以積淀品牌資產(chǎn)，商家生意實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)的增長(zhǎng)。