“方便多了，以前需要挨個網站找通知、篩政策，有的還要線下遞交，現在直接在網上推薦給我們。”賽諾威盛科技（北京）股份有限公司辦事人員戴先生說。近日，該公司通過北京市政務服務網的企業用戶空間政策推薦功能，被精準推送了6條政策事項，這幾項政策正是企業想要了解的。“推送的正是我們最需要的。”戴先生說。

“一對一”推薦政策、配備專屬線上管家，只是北京市推出的企業“三送服務”的一部分。圍繞企業全生命周期所需，本市推出了以“服務全天候，企業好幫手”為理念的數字服務、政策服務、熱線服務“三送”服務。

為企業送“數字、政策、熱線”服務

“三送”，主要是送數字服務、送政策服務、送熱線服務。本市打造了辦事服務、政策獲取、訴求解決的惠企服務閉環。

數字服務方面，以數據共享、電子證照應用等方式，通過“人工導辦+智能助手”，企業可以獲取“一對一”辦事咨詢解答和指導。

市政務服務網上的企業空間已歸集28類檔案信息，涵蓋企業注冊登記信息、參保繳費記錄、企業資質證明、信用評級情況以及電子證照的在線查閱。

當該企業線上辦事遇到“該辦哪件事、交什么材料、信息怎么填”等問題時，可發起在線導辦。通過“人工導辦+智能助手”，由市區兩級綜窗辦事人員和業務審批人員組成的專業導辦團隊，將為中小企業提供“一對一”網上辦事問題解答、信息填報指導等實時交互服務。

政策服務方面，根據個人興趣和業務需求，企業可在科技創新、知識產權、生物醫藥等25大政策領域中按需訂閱。訂閱后，該領域最新政策將主動及時推送至該企業的專屬空間。此外，在市政府門戶網站和“京通”小程序“政策兌現專區”，設置了政策匹配、政策清單、項目申報等模塊，提供統一集成的申報入口，助企業“一鍵”完成政策事項申報。

如果在經營發展中遇到困擾，企業還能隨時獲得12345熱線7×24小時全天候服務。

企業用戶可直接撥打熱線電話（010-12345）按“2”鍵進入企業服務專席。除電話外，企業還可以關注“北京12345”微信公眾號，選擇“民意直通”中的“企業辦事”反饋訴求和意見，或通過北京市政務服務網和“京通”小程序企業空間“熱線服務”版塊，以及“首都之窗”網站的“12345網上接訴即辦”反饋訴求。

為中小企業解決急難愁盼

“三送”服務主要面向中小企業。

“由于資源有限，中小企業工作人員可能無法同時兼顧政策查詢、項目申報以及相關政務服務事項辦理等，難以快速匹配符合自身條件的政策，在企業經營發展中也經常遇到急難愁盼問題需要解決。”市政務服務和數據管理局相關負責人直言。

拿賽諾威盛科技（北京）股份有限公司來說，該企業是一家國家高新技術企業，主要關注高新技術、專精特新、知識產權、專利等相關領域政策。以往，在沒有“三送”服務前，該公司需要通過市、區各部門官方網站查看政策申報通知，篩選出適合企業申報的政策，有些政策還需要線下遞交文件的方式進行申報。

“三送”上線后，企業用戶空間根據該企業所屬行業、辦件信息，向該企業推薦了“高新技術成果轉化項目認定”等6個辦理事項。“推薦后，我們已經完成‘第一批北京市知識產權質押融資服務高質量發展專項資金’項目申報，目前正在審核中，后續項目也在陸續開展。”該企業負責人說。

打造惠企服務閉環

“三送”服務，打造了辦事服務、政策獲取、訴求解決的惠企服務閉環。

圍繞企業從開辦到注銷全生命周期的重要階段，市政務服務和數據管理局會同相關部門梳理集成企業同一階段內需要辦理的多個事項，為企業提供主體變更、獲取信貸、大型活動、知識產權保護等“一件事”集成服務，大幅減少企業的申請材料和辦理時間。比如舉辦大型營業性演出活動，以往需要到文旅、公安、城管等多個部門分別辦理相關事項，現在通過舉辦大型營業性演出活動“一件事”集成服務，申請人只需要登錄一個平臺，提交一套申請材料，審批時限壓縮了八成，審批材料精簡了四成。

市政務服務和數據管理局還專門出臺方案，制定了企業來電一鍵直達、企業訴求快速派單、敏感訴求匿名交辦、在線專業服務、便利化延伸服務、企業糾紛快速調處平臺、企業服務熱線開放日活動等13條優化措施。當企業反映咨詢類問題，即時答復，未即時答復的問題最多7天內答復；求助、建議、投訴舉報類問題，7天內盡力答復。

今后，本市還將繼續出臺改革舉措，助力企業特別是中小企業高質量發展，擦亮“北京服務”品牌。