DELL公司企業戰略分析一 DELL公司簡介 全球領先的IT產品及服務提供商戴爾公司,致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。受益于獨特的直接經營模式， 戴爾在全球的產品銷量高于任一家計算機廠商，并因此在財富500強中名列第25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領先地位，是因其一貫堅持直接銷售基于標準的計算產品和服務， 并提供最佳的客戶體驗。在過去的四個財季中，公司營業額達到了574億美元。 戴爾公司目前在全球共有約75,100名雇員。總部設在德克薩斯州奧斯汀()的戴爾公司于1984年由邁克爾•戴爾創立。他是目前計算機行業內任期最長的首席執行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉緩慢、采取分銷模式的公司。

二 DELL的發展歷史1998 ·在中國廈門開設生產及客戶服務中心 2000 ·“中國客戶中心”在廈門落成并全面投入使用 2002 ·戴爾中國設計中心（CDC）落戶上海 2003 ·名列《財富中國》2002年中國最佳雇主評選第八位 2004 ·戴爾全球第二家企業服務指揮中心（ECC）落戶廈門 2006 ·成為第一家在國內面向消費者推出免費電腦回收的計算機廠商 ·戴爾中國第二家工廠在廈門正式落成運營，使其在中國的總產能提高一倍 ·蟬聯2004至2006年中國X86服務器市場冠軍 2007 ·第四季度再奪X86服務器第一位 ·提出簡化IT策略，為企業客戶降低IT部署與應用復雜度 ·聯手國內領先零售商國美進軍國內零售市場 ·獲得國家商務部和中國外商投資企業協會授予的“2006年度優秀外商投資企業”及“履行社會責任貢獻突出獎” 2008 ·世界環境日捐贈人民幣100萬元在北京門頭高區建立企業林，支持綠化 ·為四川抗震救災捐出人民幣960萬元、6噸衣物、在災區建立15家戴爾學習中心 ·推出全新、、系列產品 ·被《中國經營報》和《職場》評為2008年“50佳第一工作場所” ·獲得中國經營報頒發的 “中國行動愛心汶川獎”、中國企業報頒發的“20家跨國公司中國貢獻特別大獎” ·南方周末 - 中國企業社會責任研究中心主辦的“南方周末2008年度企業評選”，被評為2008世界500強企業在華公眾形象榜首位，在“世界500強企業在華貢獻 排行榜”中躍升至21位 2009 ·獲中國企業聯合會頒授‘全球企業最佳企業社會責任典范20強’稱號 ·中國企業家俱樂部、道農研究院等主辦的2009中國綠色公司年會上，授予“2008年度標桿企業”的稱號，作為對戴爾長期實施環保舉措的肯定 ·被Green 評為最綠色的IT品牌的稱號 ·推出Adamo系列消費者產品 ·推出第11代共14創新產品、服務和解決方案 ·在中國累計產量達到3000萬臺三 DELL的使命與價值觀1 使命 ：在我們服務的市場傳遞最佳顧客體驗。

2 價值觀客戶至上：以創新的響應型解決方案滿足客戶需求。以人為本：吸引、培養、表彰杰出人才，關懷員工及其家屬。誠信經營：“己之所欲，施之于人”，公平、誠信待人（包括客戶、員工以及供應商）。股東回報：財務表現卓越，股東利益均沾。社區貢獻：利用公司人才與資源優勢推動社區發展。四 DELL的 SWOT分析五 DELL公司的核心競爭力和競爭優勢核心競爭力是企業在長期經營中所形成的，獨特的、動態的能力資源，支持著企業現在及未來在市場中保持可持續競爭優勢的發展，這種核心競爭力是企業整合各種資源和各方面能力的結果。構建企業核心競爭力的有效途徑是，如何能夠做到與眾不同，并且以這種方式提供獨特的價值。這種競爭方式為顧客提供了更多的選擇，為市場提供了更多的創新。其中戴爾公司的優勢是“黃金三原則”：即“堅持直銷”、“摒棄庫存”、“與客戶結盟”。1、直接面對顧客，堅持直銷 戴爾公司關注的是與顧客建立一種直接的關系，讓顧客能夠直接與廠家互動。通過這種互動，不管是通過電話，還是通過國際互聯網，或者與銷售員面對面互動，戴爾公司的顧客都可以十分方便地買到他們所需要的機器配置。戴爾公司可以按照客戶的訂單制造出完全符合顧客需求的定制計算機。

而且，顧客有可能得到一種高價值的解決方案，因為戴爾公司堅持為顧客提供最新技術的計算機。每當英特爾公司或微軟公司推出新的產品或軟件和硬件，戴爾公司能夠及時掌握信息，隨即可以集成一種新的系統產品賣給顧客。顧客也可以來找戴爾公司按訂單制造出最新技術的定制計算機。與此同時，戴爾公司也將直線銷售模式引入服務領域。如果顧客的機器出了問題，他只需撥一個全國統一的免費電話，戴爾公司的工作人員就可以直接在電話上為他解決問題。如果是硬件問題，戴爾公司可以直接到顧客那里去為他維修，而且這種服務是全國性的。對于筆記本電腦，戴爾公司還有國際保證。如果顧客去新加坡或香港開會，只要撥打當地的免費服務電話，當地就會派工程師來解決問題。通過直線銷售模式，顧客不僅可以直接與戴爾公司互動，而且可以從中得到兩大益處：其一，最佳價格性能比，實現“相對較低的價格”與“相對較好的質量”的實際完美組合。即買同樣配置的電腦可以花較少的錢，或出同等價格可以買到更高配置、更快速度的機器，或者快得多的速度只需要稍高一點的價格。第二，最新技術總是有更高的可靠性、穩定性和更多的性能。在服務方面，戴爾為顧客提供全國范圍的保修服務。戴爾公司的直銷方式有三種：一是現場銷售，由公司的技術人員直接到政府、銀行、企業介紹推銷產品和服務。