國(guó)內(nèi)多家酒店商家向媒體反映，在線旅游平臺(tái)攜程涉嫌強(qiáng)制開(kāi)通“調(diào)價(jià)助手”功能，未經(jīng)商家允許即可在后臺(tái)直接修改房間定價(jià)，導(dǎo)致商家利潤(rùn)受損。此外，商家若想退出攜程平臺(tái)，也面臨重重阻礙。作為國(guó)內(nèi)在線旅游（OTA）市場(chǎng)的龍頭，攜程的市場(chǎng)占有率超過(guò)50%，其強(qiáng)勢(shì)行為被質(zhì)疑“店大欺客”，甚至脅迫商家參與無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

“調(diào)價(jià)助手”變“強(qiáng)制調(diào)價(jià)”

“我們根本沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)通這個(gè)功能，但攜程后臺(tái)直接修改了我們的房間價(jià)格，導(dǎo)致部分房型售價(jià)低于成本價(jià)。”一位不愿具名的酒店經(jīng)營(yíng)者向媒體表示。據(jù)了解，“調(diào)價(jià)助手”本是攜程推出的一項(xiàng)自動(dòng)化調(diào)價(jià)工具，可根據(jù)市場(chǎng)供需調(diào)整房?jī)r(jià)，但商家通常擁有自主選擇權(quán)。然而，近期多家酒店發(fā)現(xiàn)，該功能被默認(rèn)或強(qiáng)制開(kāi)啟，攜程甚至能在商家不知情的情況下調(diào)整價(jià)格。

“如果價(jià)格被壓得太低，我們不僅賺不到錢(qián)，還可能因低價(jià)擾亂市場(chǎng)而影響其他渠道的銷售。”另一位酒店業(yè)主表示，他曾多次嘗試關(guān)閉該功能，但攜程客服以“系統(tǒng)默認(rèn)”“無(wú)法單獨(dú)關(guān)閉”等理由推脫。

業(yè)內(nèi)人士指出，攜程此舉涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位，剝奪商家的自主定價(jià)權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》和《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，平臺(tái)不得強(qiáng)制商家接受不合理的服務(wù)條款或干預(yù)其正常經(jīng)營(yíng)。

商家退出平臺(tái)難如登天

除了強(qiáng)制調(diào)價(jià)問(wèn)題，商家還反映，攜程的“高門(mén)檻退出”機(jī)制讓他們進(jìn)退兩難。

“我們?cè)鴩L試退出攜程，但平臺(tái)設(shè)置了復(fù)雜的流程，甚至要求我們支付高額違約金。”某連鎖酒店品牌負(fù)責(zé)人透露。據(jù)調(diào)查，攜程與商家簽訂的合同往往包含嚴(yán)格的“獨(dú)家合作”或“最低價(jià)保證”條款，若商家在其他平臺(tái)提供更低價(jià)格，攜程有權(quán)罰款或降低其搜索排名。

“攜程的市場(chǎng)份額太大，如果我們退出，客流量可能直接腰斬。”一位民宿經(jīng)營(yíng)者無(wú)奈表示。數(shù)據(jù)顯示，攜程系（包括攜程、去哪兒、同程等）在國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)的占有率超過(guò)50%，部分熱門(mén)旅游城市甚至高達(dá)70%。這種市場(chǎng)壟斷地位，使得商家不得不接受平臺(tái)的苛刻條件。

有律師指出，商家若遭遇強(qiáng)制調(diào)價(jià)或退出困難，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，或依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》提起訴訟。“平臺(tái)不得濫用算法或市場(chǎng)地位脅迫商家，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)OTA行業(yè)的反壟斷調(diào)查。”