“我們的商品本身沒(méi)有問(wèn)題，但一些惡意投訴威脅退款，很多時(shí)候我們不得不讓步。”
“成都本地的電商平臺(tái)快手于12月2日廢止了‘退款不退貨’這一服務(wù)規(guī)則。今年，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法查處利用規(guī)則破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、侵害平臺(tái)內(nèi)商家和消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)象，促進(jìn)平臺(tái)規(guī)則公平透明。”
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1月21日，成都市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心聯(lián)合市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦“民營(yíng)會(huì)客廳”電商平臺(tái)提能發(fā)展促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)專場(chǎng)座談會(huì)。電商平臺(tái)與線下實(shí)體企業(yè)走進(jìn)“會(huì)客廳”，和成都各市級(jí)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人既敞開(kāi)心扉，傾訴成長(zhǎng)中的煩惱，也坦誠(chéng)相見(jiàn)，熱烈探討各方需求。
生產(chǎn)、銷售、培訓(xùn)、物流提供多種配套幫扶措施
本場(chǎng)活動(dòng)吸引了三大電商平臺(tái)，舞東風(fēng)、紅旗超市、雨潤(rùn)濛陽(yáng)市場(chǎng)、成都農(nóng)產(chǎn)品交易中心市場(chǎng)(白家)、成都蜀媽勞動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)中心等10余家實(shí)體企業(yè)和成都電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)、成都跨境電商協(xié)會(huì)等2家協(xié)會(huì)參加。
“現(xiàn)在的電商平臺(tái)越來(lái)越多，選擇入駐哪個(gè)平臺(tái)最適合我？”根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，幾大電商平臺(tái)從商家入駐、經(jīng)營(yíng)規(guī)范到流量分發(fā)規(guī)則等方面一一介紹了自家平臺(tái)的支持政策。
“依據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。”市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。提醒大家在先了解平臺(tái)入駐規(guī)則后，再選擇適合自己的電商平臺(tái)。
針對(duì)新入駐企業(yè)有沒(méi)有相關(guān)扶持政策的提問(wèn)，市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人說(shuō)，“按照《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的意見(jiàn)》，鼓勵(lì)平臺(tái)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)一步優(yōu)化算法，合理配置流量資源，幫助經(jīng)營(yíng)主體提升品牌和產(chǎn)品知曉度，拓展市場(chǎng)。”
隨后，她面向在座電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，希望各大電商平臺(tái)積極配合激發(fā)區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力，協(xié)同政府部門在增強(qiáng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、精準(zhǔn)幫扶個(gè)體工商戶等政策措施落地方面繼續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新特色經(jīng)營(yíng)主體流量扶持，在生產(chǎn)、銷售、培訓(xùn)、物流等方面提供多種配套幫扶措施。
雨潤(rùn)濛陽(yáng)市場(chǎng)新業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人搶過(guò)話筒急切的說(shuō)“平臺(tái)上有很多跟我們農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)類似的賬號(hào)，相關(guān)虛假主體發(fā)布不實(shí)消息這個(gè)問(wèn)題一直困擾我們”
有關(guān)電商平臺(tái)認(rèn)真詢問(wèn)具體情況后，回應(yīng)到：“根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，用戶賬號(hào)名稱包含行政區(qū)域地名的，如整體不涉及敏感信息或違反法律、公序良俗等不當(dāng)使用，不視為違規(guī)名稱。如主張名稱侵權(quán)，投訴人需提供有效的商標(biāo)注冊(cè)證等專有權(quán)憑證，平臺(tái)會(huì)根據(jù)投訴人提供的初步侵權(quán)證據(jù)進(jìn)行判斷和處置。
對(duì)企業(yè)提出退款規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)等問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管局競(jìng)爭(zhēng)處、執(zhí)法總隊(duì)負(fù)責(zé)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)和公平競(jìng)爭(zhēng)的參會(huì)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了回應(yīng)。
平臺(tái)有效對(duì)接消費(fèi)供給賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
市商務(wù)局貿(mào)易創(chuàng)新處負(fù)責(zé)人認(rèn)為，本地連鎖商超可依托跨境電商開(kāi)展轉(zhuǎn)型拓展業(yè)務(wù)，希望通過(guò)電商平臺(tái)增強(qiáng)供應(yīng)鏈的輻射力，發(fā)揮電商平臺(tái)技術(shù)、訂單流轉(zhuǎn)和物流優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在成都建設(shè)更多進(jìn)口特色商品中轉(zhuǎn)倉(cāng)，傳統(tǒng)商超與跨境電商的銷售端加強(qiáng)合作，線上線下融合發(fā)展。
“成都作為西部消費(fèi)中心，在跨境電商的發(fā)展?jié)摿薮螅Ｍ脚_(tái)多多鏈接海外資源，把成都建設(shè)成國(guó)際貿(mào)易樞紐中心。”成都跨境電商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)在這一方面有更多的期待。
電商平臺(tái)與線下實(shí)體企業(yè)的交流環(huán)節(jié)將會(huì)議推向高潮，雙方就數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新拓展實(shí)體經(jīng)濟(jì)消費(fèi)場(chǎng)景的需求及傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行深入探討。
紅旗連鎖新媒體運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)分享到“借助電商平臺(tái)的流量推廣，一方面，消費(fèi)者足不出戶就能購(gòu)買到我們的產(chǎn)品，提升了銷量；另一方面，雖然紅旗連鎖是個(gè)川內(nèi)企業(yè)，但是電商平臺(tái)的推廣幫助我們加強(qiáng)了供應(yīng)鏈的整合，提升了企業(yè)文化的輸出，助力更多四川企業(yè)、產(chǎn)品走出四川”。
舞東風(fēng)總經(jīng)理助理表示，“傳統(tǒng)消費(fèi)版塊競(jìng)爭(zhēng)很激烈，借助電商平臺(tái)能夠更好的拓展業(yè)務(wù)，豐富經(jīng)營(yíng)模式，我們期待與電商平臺(tái)建立常態(tài)化的快速溝通機(jī)制，加快傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化經(jīng)營(yíng)新生態(tài)。”
會(huì)場(chǎng)被期待、熱烈的氣氛包圍，企業(yè)紛紛走向參會(huì)電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人，雙方交換聯(lián)系方式，一對(duì)一的交流問(wèn)題。市商務(wù)局服務(wù)業(yè)運(yùn)行處負(fù)責(zé)人表示將進(jìn)一步搭建本市傳統(tǒng)企業(yè)與平臺(tái)企業(yè)交流溝通的平臺(tái)，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)利用平臺(tái)線上、線下融合創(chuàng)新發(fā)展。
“這已是民企會(huì)客廳第26期，但大家參會(huì)的熱情不減。”市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為傳統(tǒng)的商品交易、家政、文化、教育培訓(xùn)等提供了技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，涉及群眾生產(chǎn)、生活的方方面面，涉及的內(nèi)容豐富，此次專題我們先聚焦“小切口”拋磚引玉，針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求等問(wèn)題，后續(xù)還會(huì)推出一些更有針對(duì)性的服務(wù)專場(chǎng)，希望大家多多關(guān)注民營(yíng)會(huì)客廳的活動(dòng)上新。