1月20日，上汽集團(tuán)乘用車公司（簡(jiǎn)稱“上汽乘用車”）與美團(tuán)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將基于各自領(lǐng)域的資源與優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)線上線下深度融合，用數(shù)字化提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，共同打造覆蓋全生命周期的汽車業(yè)務(wù)生態(tài)體系。

上汽乘用車與美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作｜攝影：張琦

根據(jù)合作協(xié)議，上汽乘用車將與美團(tuán)在多個(gè)領(lǐng)域開展深入合作，涵蓋從試駕、購(gòu)車到車后市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)。一方面，上汽乘用車600多家經(jīng)銷商門店將全部入駐美團(tuán)平臺(tái)，通過線上“第二門店”展示產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)，并沉淀訂單、評(píng)價(jià)等數(shù)字資產(chǎn)，為用戶提供便捷、高效的體驗(yàn)。另一方面，雙方還將共同探索汽車新零售模式，試點(diǎn)在美團(tuán)平臺(tái)上完成電商車型的新零售業(yè)務(wù)閉環(huán)，以更加靈活多樣的方式滿足用戶的購(gòu)車需求。

此外，上汽乘用車還將借助美團(tuán)AI直播等技術(shù)和平臺(tái)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，加速產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著消費(fèi)者對(duì)汽車品質(zhì)和服務(wù)要求的不斷提高，上汽乘用車經(jīng)銷商門店的售后服務(wù)也將全面入駐美團(tuán)平臺(tái)，打造保養(yǎng)、檢測(cè)、補(bǔ)漆等服務(wù)的線上化，價(jià)格的透明化與標(biāo)準(zhǔn)化，并結(jié)合美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App上的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。

上汽集團(tuán)股份有限公司乘用車分公司常務(wù)副總經(jīng)理俞經(jīng)民表示，此次與美團(tuán)的戰(zhàn)略合作，是上汽全面數(shù)字化變革的一個(gè)重要里程碑，也標(biāo)志著雙方攜手推動(dòng)品牌營(yíng)銷及新零售模式探索邁出了關(guān)鍵步伐。借助美團(tuán)平臺(tái)的零售+科技能力，上汽乘用車要做汽車界的“心零售”，主動(dòng)去觸達(dá)用戶、貼近用戶、理解用戶，滿足用戶從購(gòu)車到用車的多樣化消費(fèi)需求，讓上汽乘用車的技術(shù)積淀和產(chǎn)品被更多用戶看見。

當(dāng)前，乘用車用戶正向年輕化、個(gè)性化遷移，新生代用戶更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行車輛選購(gòu)和維保服務(wù)，“線上選購(gòu)下單，線下試駕維保”正成為年輕一代車主的主要消費(fèi)途徑。數(shù)據(jù)顯示，每月有上百萬(wàn)用戶會(huì)通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App瀏覽或?qū)ふ抑苓叺氖圮囬T店和信息。以2024年12月為例，美團(tuán)上售車門店相關(guān)的用戶流量同比增長(zhǎng)43%，“試駕”服務(wù)的搜索量同比增長(zhǎng)68%，“汽車貼車衣”熱度高漲，搜索量同比增長(zhǎng)280%。

美團(tuán)休娛和麗人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人陳一方介紹，美團(tuán)用戶對(duì)于選車、購(gòu)車以及車后服務(wù)的需求正處于快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，本次與上汽乘用車的深度融合，雙方將以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，共同為平臺(tái)用戶打造完整的購(gòu)車及用車服務(wù)體驗(yàn)，探索更多合作共贏新模式