迅速將鈑金件修復(fù)到出廠時(shí)的狀態(tài)，從復(fù)雜故障中精準(zhǔn)排查并解決問題，完美的規(guī)范接待，準(zhǔn)確無歧義地溝通用戶需求……

上述的一幕幕實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，集中出現(xiàn)在2024年沃爾沃汽車售后技能大賽中國區(qū)決賽上。

 

來自全國191家經(jīng)銷商，共584支隊(duì)伍，1168人的售后服務(wù)精英，經(jīng)過緊張激烈的角逐，最終角逐出三個(gè)組別共6位冠軍。他們將代表中國區(qū)參加2025年春季在瑞典舉行的沃爾沃VISTA（Volvo International Service Training Award）全球總決賽，沖擊全球冠軍。

 

 

這項(xiàng)賽事，是豪華汽車品牌舉行的首個(gè)售后服務(wù)技能大賽，也是沃爾沃汽車最高級(jí)別的全球技術(shù)賽事，堪稱售后服務(wù)領(lǐng)域的“奧林匹克”。

賽事每兩年舉辦一次，距今已有40多年歷史。沃爾沃汽車中國于2002年首次參賽，已參賽十余次。

這場(chǎng)兩年一度的“武道大會(huì)”，不僅是沃爾沃汽車“卷服務(wù)”的成果展現(xiàn)，更展現(xiàn)了沃爾沃汽車中國二十多年如一日，精研服務(wù)的“底蘊(yùn)”。

在豪華品牌拼命“卷產(chǎn)品”、“卷流量”的當(dāng)下，為什么沃爾沃汽車要不遺余力地舉辦這樣一場(chǎng)高規(guī)格的比賽？背后，又體現(xiàn)出沃爾沃汽車怎樣的服務(wù)理念呢？

（1）不止是競賽，更是提升服務(wù)能力的綜合平臺(tái)

售后服務(wù)，向來是提升用戶對(duì)產(chǎn)品全生命周期體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而團(tuán)隊(duì)和員工的專業(yè)能力，更起著至關(guān)重要的作用。為了不斷提升沃爾沃汽車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的綜合能力，沃爾沃VISTA應(yīng)運(yùn)而生。

沃爾沃汽車在豪華品牌中的這項(xiàng)“創(chuàng)舉”，也成為了其售后服務(wù)能力提升的“助推器”。

隨著沃爾沃汽車新車型、新技術(shù)的不斷推出，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)新技術(shù)、新軟件和實(shí)際故障的發(fā)生。比賽不僅為選手們提供了交流、切磋、共同成長的平臺(tái)，更能集中檢驗(yàn)他們能力提升的成果。在競爭中學(xué)習(xí)，在合作中共同進(jìn)階，無疑也是這個(gè)賽事平臺(tái)的實(shí)際意義。

 

在四十多年的發(fā)展歷史中，沃爾沃汽車不斷根據(jù)技術(shù)的發(fā)展，設(shè)置了與用戶需求高度匹配的比賽環(huán)節(jié)。譬如，今年的中國區(qū)比賽設(shè)立了機(jī)電服務(wù)基礎(chǔ)組、機(jī)電服務(wù)進(jìn)階組及鈑金服務(wù)維修組三個(gè)組別，真實(shí)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解決實(shí)際問題的能力。